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不满意难退款,企服界“淘宝”猪八戒网被指套路深

2021-11-12 22:05:16 点击:97 来自:最强大脑

不满意难退款,企服界“淘宝”猪八戒网被指套路深

雷达财经注意到,还有一些类似经历的网友在黑猫投诉上称,猪八戒网这种套路条款让人很不舒服,涉嫌侵犯消费者权益。

不满意难退款,企服界“淘宝”猪八戒网被指套路深

基于这次不愉快的经历,Z先生建议准备寻找猪八戒网作为合作的个人和公司三思而后行,“吃相太难看了,合作前不说,等你发现问题不合作的时候各种扣费就来了。”

退款规则被指提示不明显

雇主退款难,的确源于平台规则的限定。据了解,比稿模式是雇主在猪八戒网上除招标之外的另一选稿方案。平台上的服务商们提供初稿或较成熟的作品后,由雇主选择一个稿件中标,再推进下一步合作的交易模式。

假如雇主未能看中任何一个稿件呢?在猪八戒网的比稿规则中,押金退款部分规定“如果投稿数量达到平台预期的有效稿件数量”,则即便雇主未选择任何一个稿件,也不能全额退掉押金。

这些隐秘的条款,用很小的字体放置于《猪八戒平台比稿需求发布与稿件处理规则》之内,由于提示不明显,雇主发布需求时很难注意到。因此一番体验下来,当其发现难以匹配到满意的作品想退押金时,却已经来不及。

具体来看,猪八戒平台根据比稿时有效稿件是数量来确定退款比例。例如,某位雇主发布了2个需求,收到2个以上的有效稿件且数量达到平台预计有效稿件量时,雇主未选中任一稿件,全额赏金将由平台用于系统选稿的押金支付,退款0。

如果有效稿件达到2个但未满平台预计有效稿件量时,雇主未选中任一稿件,平台将退还部分押金,剩余部分作为赏金支付给交稿作者。

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对于何为“有效稿件”和“无效稿件”,平台按自己的标准评判。其中与雇主需求内容不相符的稿件或模板稿件行为;稿件无法满足需求要求的基本要素;稿件涉及一稿多投;模仿抄袭等被会被系统判定为“无效稿件”。

同时,服务商交稿标期结束后,需求进入为期为7天的选标期,雇主必须在选标期结束之前选标或申诉无效投标,这期间平台会有短信提示需求发布者。若选标期结束,雇主未进行选标或申诉无效投标,猪八戒平台将对该需求按上述标准开启系统选稿,并将已托管诚意金分配给参与交稿的知识工作者。

比稿规则的第四十七条还规定,“比稿模式雇主在发布需求时必须承诺‘有有效稿件时一定选标’,若因雇主单方面的原因拒绝选标,执意要求退款,猪八戒平台将根据需求下已提交的有效稿件数量执行部分退款。”

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仅仅只有在投标期结束后,没有服务商参与比稿或系统认为没有有效稿件时,订单押金才全额退款给雇主。

对于这些条款,不少雇主提出了质疑:系统判定的所谓“有效稿件”是否就是雇主想要的合格作品呢?

Z先生对此就有异议,他认为雇主花了钱,就应该由自己来认定稿件的有效性,而不是平台;更进一步而言,将赏金分配给平台选中的那些内容质量很差的作品,客观上鼓励了低水平的投稿。

抱有此类想法的用户并不在少数,他们带着试一试的心态在平台发布需求,结果由于不明白规则,往往需求没有解决反而损失了押金。

猪八戒网的比稿规则是否合理合法呢?

“设计行业的招投标,业主方发布需求,参与提交方案的设计方,无论是否中标,业主方都要给予相应的补偿。”有业内人士告诉雷达财经。

但是,对设计者的劳动成果作出补偿,是由平台还是需求发布者支付,法律没有相关规定。该人士认为,如果平台规定由雇主押金部分来承担,则需要在明显位置提示,避免发生不必要的争执。

北京威诺律师事务所主任合伙人杨兆全也认为,平台条款具有合理性,可以防止恶意串标或侵权。

“但若在上述规则下雇主确实没有得到合适的成果,可以作为个案来和平台交涉处理,如确认平台工作人员在向雇主推送有效稿件时是否有渎职或失职行为,备选稿件中是否存在滥竽充数的稿件。”杨兆全建议,若雇主在表达合理诉求后,平台不作为或不配合,雇主可以采取起诉等法律方式保护自己的合法权利。

发展15年仍未能上市

根据相关资料,猪八戒网是由记者出身的朱明跃于2006年创办,平台现有注册用户2800万、在全国布局线下数字化创业园区超过100个。

根据天眼查数据,猪八戒网最近一次融资记录是2015年的C轮融资,私募基金机构新余赛诺顼投资管理中心作为有限合伙人领投26亿元,重庆北部新区政府基金跟投10亿元。消息称,公司投后估值超100亿元。

2019年3月3日,创始人朱明跃首次公开表示,猪八戒网正在积极准备科创板上市工作。同年7月,猪八戒网在重庆证监局办理了辅导备案登记,辅导机构为中信证券。

然而,截至2021年11月12日,证监会的IPO信息披露列表中,仍然没有其相关信息。

猪八戒网的上市之路卡在了哪里?有媒体报道,2019年末,猪八戒网曾经的第一个全职员工、高管董长城离职,同一时间公司COO王楠也离职。彼时,两位离职高管还位列公司新组建不久的董事会名单中。

另外根据报道,2020年底,有消息人士表示猪八戒网遇到了管理困难,公司内部派系分立、管理混乱。报道称,该消息人士此前正以合作方身份与猪八戒网进行商务对接,但沟通过程并不顺利。

知乎上两位自称前员工的网友发帖,似乎印证了公司在管理和业务上的混乱。

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据媒体报道,2011年猪八戒网首次冲刺上市,目标是海外的纳斯达克,最终因为佣金模式的“症结”凸显,一直未能有效推进。

2014年B轮融资后,3年内海外上市的目标再一次落空。2015年,猪八戒网取消对交易金额的20%抽成,转为通过会员费和广告增值服务创收。但却因缺少合理分配订单的技术和产品,引发大量付费会员抱怨派单数量少、质量差,赚不到钱。

2018年3月,朱明跃曾在接受媒体采访时透露,猪八戒网已经彻底拆除了VIE架构,期待回归国内A股市场。只不过在公开科创板上市消息后,去年至今,朱明跃再未公开提及上市一事。

有评论认为,猪八戒网需要先搭建起合理的商业模式,提升用户体验,让雇主和服务商两方的利益得到保障,用户满意了,上市是件水到渠成的事。

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