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包头市东河区:优化运营环境,打造纳税服务新模式

2022-01-07 09:54:57 点击:24 来自:财经洞察

“从‘被服务者’转变为‘服务者’”,我们切实感受到了东河区在优化营商环境方面所做的努力。”谈起参加税收志愿服务的感受,薛剑锋深有感触地说。2022年工作日的第一天,包头市东河区税务局办税服务厅里出现几个身披志愿者红色绶带的纳税人,他们不是来办理业务,而是作为“志愿者”为前来大厅办税缴费的群众提供涉税费咨询服务的。

包头市东河区:优化运营环境,打造纳税服务新模式

提供涉税咨询服务

近年来,东河区全区上下振奋精神、激发斗志,坚持以“求生”的状态找到“逢生”的路子,全力打造一流营商环境。特别是以纳税人需求为导向,积极适应新政策、新要求,多方调动社会力量参与志愿服务,多措并举优化税务营商环境,为东河区经济社会发展注入新的活力。

“我在电子税务局申报车船税时遇到了一些问题,自己处理不了,今天来到办税服务厅,但办税窗口太忙碌了,本以为要等很久,没想到‘碰到’税收志愿者,在他们的帮助下,很快完成整个申报流程。”包头市公运长途客运公司的办税人员何玉花为税收志愿服务竖起了大拇指。

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辅导纳税人在自助终端办理业务

为进一步规范业务流程,协调部门运转,帮助纳税人更快地解决问题,东河区向辖区企业和涉税中介机构发布“税收服务志愿者招募计划”,定向招募熟练掌握税收服务知识、有丰富企业端税收系统操作经验的志愿者,将这些专业社会力量充实到大厅和征纳互动平台,协助解答缴费人关于业务问题和企业端系统操作的咨询,收集纳税人关心的热点政策及涉税费需求,架起税企沟通新桥梁。

为避免纳税人“多头找、满楼跑”,实现前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转,进一步拓展畅通各项服务渠道,打通办税服务的“最后一公里”,东河区以党建为引领,成立“税收志愿党员先锋队”,鼓励青年党员在志愿服务活动中亮身份、做示范,为税收志愿服务工作提供坚实的保障。

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设立志愿服务站,辅导纳税人办理业务

包头锐博新能源材料公司办税人员刘乐,一大早便来到大厅办理增加新西兰的出口业务,本以为要多跑几次,但在“党员先锋队”成员的指导下,加入“东河税务出口免税企业”微信群,在线上就可实现出口免税咨询。“今天真是不虚此行,党员志愿者们很热情、有耐心、懂业务,他们周到的服务让我少走了很多弯路。”刘乐说道。

除了组建专业“志愿服务团队”和“党员先锋队”以外,还发动职工的大学生子女参加志愿者服务,在提供涉税服务的同时,也向青年群体普及了税收相关知识,提升大学生社会实践能力。

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为办事人员发放宣传资料

李周洋是内蒙古工业大学在读学生,正值假期,得知母亲单位正在招募“大学生税收志愿者”,第一时间填写报名表。在参加了岗前培训后,他便佩戴好志愿者绶带穿梭在纳税人等候区,为办事人员发放宣传资料,协助进行事项办理业务等。“参加此次志愿服务活动,学到很多校园里学不到的知识经验,也深刻体会到税收工作者的不易。今后,我还会参加此类活动,进一步提升自己的能力。”李周洋高兴地说。

一项项服务新举措的推行,为广大企业、群众带来了实实在在的获得感。现在,东河区税收志愿者服务团队已经有30余名成员,他们用心、用情、用力服务广大纳税人,提升纳税人办税体验,推动税收惠民落在实处。

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