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从交付到交心 秘密都藏在了细节里

2022-03-23 16:41:28 点击:89 来自:冠压群芳

乐居新媒体 发自昆明

这几年,每当路过北京路与铂金大道的交叉口,小洪总会特地绕到金汁河旁的工地外,瞅一眼道路北侧的几栋建筑,提前幻想新家的模样。

春去秋来间,住宅楼栋不断“长高”,施工现场井然有序,工程进度没有因为疫情延误……很难分清具体是哪个瞬间让小洪体验到了新家临近的幸福感。

如今,这份期待和憧憬有了更加具体的感知途径。近日,碧桂园•北城映象雨水苑正式交付,小洪终于见到了心心念念的新房。

一、工作人员与客户“多对一”

据悉,此次碧桂园•北城映象雨水苑采取了零星交付的方式,每天保持50户左右的接待量。工作人员与客户“多对一”的配比,避免了业主排队等候,遇到问题也能高效响应、及时处理。

此外,昆明近期出现了新冠肺炎确诊病例,交付现场在做好防疫措施同时,尽可能地分流业主,最大限度地避免了人群聚集,降低交叉接触的风险,有利于守护业主安全健康,保障交付工作平稳有序地推进。

从交付到交心 秘密都藏在了细节里

接房现场做好疫情防控措施

一大早,面对匆匆赶到、急着收房的小洪,工作人员为他配备了两名验房师。

“一般交房现场,验房师都是一对一服务,这次零星交付,我们的人员配比非常充足,对于单独来接房的业主,一般都是二对一、甚至多对一全程陪同。”

对此,小洪表示:“早上出门的时候还担心人太多,一个人验房、办手续要弄好久。到了这才发现,工作人员比业主还多,应该很快就能办完手续,下周就可以着手布置新房了。”

在流程上,项目采用手机app进行现场签到,线上报修问题,线下办理手续,实现报修问题和图片及时传递到维修工程师端口,及时响应维修,从预约验房到完成收楼,告别传统交付端业务端口排长队办理,整个交付过程从传统人均两小时优化至人均半小时。

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工作人员协助业主办理相关手续

二、“比预期更满意”

“比我预期的更满意!”

打开房门,和因为临时出差不能一起收房的未婚妻视频连线,从客厅到厨房、主卧、次卧、卫生间、阳台逐一查看一遍后,小洪仍然难以掩饰激动的心情。“之前还担心朝向和采光问题,你看,客厅、卧室外面一点遮挡都没有,我们之前住的春之城小区、经常去逛的和谐双塔、远处的长虫山都能看得见,采光和视野远远超过了我的预期!”

因为是首次置业,小洪和女友之前做过很多“功课”,从房企实力、产品设计、楼盘区域、周边配套进行了详细的对比,最终选择了北城映象。

“你再仔细看看细节,橱柜、地板、墙面什么的,小问题都记得录入系统,趁着这段时间整改完,等我回来一起选家具、布置新房。”视频另一头,未来新家的女主人已经开始安排后续工作。这对从外地来定居的“新昆明人”,计划把这套三居室装扮成婚房,开启一屋两人三餐四季的温馨生活。

其他业主也一样,未来关于美好生活的所有期许,也都要从刚刚拿到钥匙的新房里出发、奔赴、实现。

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雨水苑园区实景

三、品质有保证 节点有惊喜

在碧桂园云南区域运营负责人杜彤看来,“如期”和“按质”反映的其实是一家房地产企业的整体经营状况和市场竞争力,只有在市场研判、产品设计、财务运营、成本管控、工程品质等各方面有综合竞争力,才能确保交付期间各个阶段井然有序,按质按期。

目前,云南市场上品牌房企已经陆续开始借助第三方公司助力品质管控,大家对于品质的重视程度和管控方式在大体上趋于相近。

遵照集团总部相关工作要求,碧桂园云南区域自2021年年初,引入第三方开展交付评估,正式开始构建体系化的“最后一道品质保障”以来,已经形成了一整套成熟、高效、可靠的产品交付阶段品质保障体系。

交付当天,一位外地业主在傍晚才匆匆赶到现场,因业主当晚收完房还要赶回去上班。客关了解情况后,协调已下班的开票人员、物业钥匙管理人员及陪验工程师回到现场,为业主办理收房手续。

一站式贴心办理、一对一全程陪验、一目了然的流程,让业主从踏入社区的那一刻起就感受到家的暖意。

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入户单元门实景

这套便捷、高效的交付流程,早在三个月前就已经制定了策划方案,并提前进行了交付预演、系统培训等工作。社区的温度、生活的质感、企业的口碑,就来源于这些“小心思”饱含“大诚意”的层层铺垫。也正是这些细致入微、聚沙成塔的细节,决定着业主以后的居住体验。

在忙完接房的所有事情后,小洪拿着手机,拍摄了一段钥匙开门、进入新家的全过程,发送给了远在外地的女朋友。相信无论多少年后,再次回顾这段珍贵的录像,幸福感依然是与新房深深绑定的。

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