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海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

2021-11-13 21:36:52 点击:71 来自:财经解密

为进一步优化海口美兰国际机场服务流程,整合线上服务资源,提升旅客体验感和满意度,11月13日起,美兰机场客服热线966114及新呼叫中心系统进入试运行阶段。

海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

据了解,966114客服热线整合了旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容,旅客通过一个电话号码即可实现“一呼百应”,一线连通美兰机场 “1+N”种多样化服务。同时,新客服热线试运行期间,美兰机场原客服热线0898-65760114将继续使用至2021年12月31日24点,后续将不再使用。

海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

为满足各种年龄阶段旅客使用需求,同时落实民航局“我为群众办实事”工作要求,美兰机场同步上新了新呼叫中心系统,通过线上、线下多渠道,实现分业务、分部门独立接入及使用。线上,旅客可通过美兰机场官方微信公众号在线咨询;线下,在美兰机场T2航站楼出发厅3号门内及高铁站到T2航站楼通道口处分别放置2台可视化视频问询终端,可实现实时咨询、航班自助查询等功能。未来,随着应用场景的变化将不断升级优化,从而大幅提升旅客问询服务工作效率。

海口美兰国际机场全新客服热线966114及新呼叫中心系统试运行

试运行阶段,旅客如有任何改进建议及意见皆可通过966114客服热线进行反映。美兰机场将持续以“智慧机场”建设为抓手,推动“互联网+”服务升级迭代,打通旅客与机场间沟通联系的快车道,从而为旅客带来更加便捷化、智能化、个性化的服务体验,逐步实现数字化服务及运营管理,打造全新的海南自贸港“智慧空港”新形象。

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