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在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

2022-07-28 10:37:16 点击:40 来自:看看榜单

最近有一位慈溪的甘先生拨打热线0571-86908690跟我们反映说,他此前一直在杭州银行购买理财产品,近期发现账户里面的总金额突然少了5000块钱左右。钱到底去哪了呢?

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在杭州银行购买理财产品

一夜之间总金额少了5000?

甘先生向记者表示,几年前他拿自己准备用来购房的200多万存款,购买了杭州银行慈溪支行的多款理财产品,这些理财产品的年化收益率,号称是在4%到5%之间。不过,前段时间甘先生突然发现,自己杭州银行账户里面的总金额,一夜之间少了5000块钱左右。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

投诉人 甘先生:他说你是有好几笔理财,它这个收益是超出预期了,那么银行就是要扣除浮动管理费,给扣走了。

对于银行这样的解释,甘先生表示难以理解。甘先生向记者解释说,按照常规操作,银行在向客户销售理财产品时,要向客户收取三笔费用,分别为托管费、固定管理费和浮动管理费。其中,托管费和固定管理费是由理财金额所决定,而浮动管理费则是由理财产品的折合年化收益率所决定的。通俗地讲,如果理财产品的年化收益率超出了银行承诺的预期,那么对于这超出的部分,银行就要收取浮动管理费。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

投诉人 甘先生:7月8号的时候扣除的那5000块钱,他是作为浮动管理费扣走了,它上面写着“本理财产品到期日的折合年化收益率超过业绩比较基准的部分,管理人提取80%作为浮动管理费。但是我的必须得到期啊,我的到期的折合年化收益率还没有呀,我还不知道我是赚还是亏呢。那按照合同条款来讲,要最后扣,不是说中间扣的。

甘先生表示,他通过查询之后发现,自己从杭州银行购买的理财产品均未到期,而银行在理财产品未到期就提前扣除浮动管理费,这明显违反了双方当时的合同约定。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

投诉人 甘先生:我签合同买理财的时候,返回头去看那个理财的合同,就是产品说明书,它所有的费用都是要到理财封闭期结束以后才扣除的,就等于说到期了以后,到期才能扣,那一般老百姓都知道的,不可能中间给我扣管理费的啊。

甘先生告诉记者,就银行提前扣除浮动管理费的问题,他在最近这半个月的时间里多次和杭州银行进行沟通,不过这沟通的效果,实在是让他感到心力交瘁。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

投诉人 甘先生:7月8号的事情已经跟他们银行,包括杭州银行宁波分行的行长也沟通过了,他们就是一直就不承认,他不跟你谈合同,他就不承认有违反合同的事情。

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未到期为何要扣浮动管理费?

杭州银行:不是扣除是预提

在甘先生购买理财产品的合同当中记者看到,如果产品的年化收益高于银行承诺的预期的话,那么高出的部分银行要扣走80%作为浮动管理费。但是让甘先生想不明白的是,理财产品都还没有到期,所以年化收益到底是赚还是赔都还是个未知数,凭什么银行现在就扣除浮动管理费,对此杭州银行方面能够给出什么解释,记者陪同甘先生去了一趟杭州银行慈溪支行。

正当记者陪同甘先生准备走进杭州银行慈溪支行的大门时,银行的工作人员在门口表示,目前银行无法就甘先生遇到的问题,接受记者的采访。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

杭州银行慈溪支行 工作人员:需要您通过我们分行,征得分行同意我们才能接受采访。宁波分行宁波鄞州区惊驾路。对,这个您也体谅一下。这个是有规定的,是我们行里的规定。

对于银行工作人员这样的说法,甘先生并不认可。甘先生认为,自己这些年一直都是在杭州银行慈溪支行购买理财产品,现在当出现疑问时,杭州银行慈溪支行却把问题又推给了杭州银行宁波分行,这实在是有“踢皮球”的嫌疑。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

杭州银行慈溪支行 工作人员:目前来说这个事情,甘先生已经提请消保委,我们在积极处理,所以说我们也在等消保委的通知,我们一起再处理。事实他理解是错误的,这不是被扣走,这是预提,根据财政部的有一个规定。

银行工作人员解释说,甘先生被扣掉的5000块钱浮动管理费,并非是直接扣除,而是预提,这是按照财政部近期下发的有关通知所作出的决定。详细情况,记者可以留下联系方式,会有杭州银行宁波分行的相关人员就此问题进行说明。在与杭州银行慈溪支行沟通无果之后,甘先生又拨打了杭州银行的400客服热线。

在杭州银行买理财产品,一夜之间账户上少了5000元?

甘先生:我从上上个礼拜五开始,将近有十多天前了,要求你们总行出具一个这个投诉的书面的核查报告,为什么一直没有回复给我?

杭州银行400客服热线:书面的核查报告有记录,正常情况下三个工作日内进行回复。

甘先生:现在有十来个工作日过去了。

杭州银行400客服热线:因为我们这一端只能帮您的情况做一下相应的一个登记处理,售后在进行处理的,针对您说的这个情况,要不再帮您催一下,关于您说的这个书面核查报告这个问题。

甘先生认为,既然当初在购买理财产品时,对于管理费的扣款时间双方已经有了约定,那银行就应该有契约精神,等到理财产品到期之后再进行扣款。现在,杭州银行不仅没有遵守合同约定,而且在扣款时还没有对客户进行及时告知,这样的做法,着实让他这个老客户感到失望。

小夏手记

到目前为止,尽管记者已经向杭州银行方面留下了联系方式,不过对于甘先生提出的质疑,杭州银行并未就此给出任何的回复,对此记者也会持续进行关注。另外记者从侧面了解到,像甘先生类似遭遇的客户,其实并不在少数,他们都是在事先不知情的情况下,被杭州银行突然扣除了浮动管理费。如果您也有类似遭遇,可以拨打我们的热线电话0571—86908690向我们反映。

来源:浙江经视新闻 记者 夏辉 丁航

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